Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
1- Prazo para Troca ou Devolução:
Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018, de 15 de Outubro, os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação.
O direito de livre resolução poderá ser exercido pelo cliente para a totalidade dos produtos adquiridos ou apenas para alguns dos produtos incluídos na encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução do contrato, PRIMEIRO o Utilizador deve contactar a Love Comfort através do email geral@lovecomfortstore.com ou pelo whatsapp/telefone (+351) 912 041 558, informando que deseja proceder à troca ou devolução.
2 - Condições para a Troca ou Devolução:
Os custos de envio referente à devolução ou troca do produto (da morada do cliente até o nosso estabelecimento) fica a cargo do Cliente, sendo descontado do valor a ser reembolsado o montante de 4,50€ (para Portugal Continental) e 7€ (para as Ilhas Açores e Madeira) referente ao gasto com esse transporte.
Se o cliente tiver usufruído dos portes de envio grátis, a devolução será do valor do produto descontando apenas o valor dos portes de envio por nós suportados aquando do envio da encomenda, qual seja, 4,50€ (para Portugal Continental) e 7€ (para as Ilhas Açores e Madeira).
- 1ª Troca
Em caso de 1ª troca, a Love Comfort suportará os custos de envio somente da 1ª troca de cada compra, se houverem outras trocas posteriores à 1ª referente ao mesmo produto, estas ficarão a cargo do cliente.
- Outras Considerações:
Os produtos devem regressar em perfeito estado e sem marcas de uso, manchas, nódoas, perfumes etc., após a verificação do estado do artigo procedemos a troca ou reembolso do valor, no prazo de até 3 (três) dias.
O cliente deve embalar a caixa, envolvendo-a em saco plástico ou o saco em que foi enviado a encomenda ou papel, de forma que fique bem protegida para preservar a caixa, pode ser embalada inclusive com saco para lixo, dando 2 a 3 voltas com o plástico sem colar fica cola na caixa.
Não serão aceites devoluções cuja a caixa tenha sido fixada fita cola diretamente na mesma.
A Love Comfort não se responsabiliza por eventuais extravios ou danos no ato do transporte da devolução, portanto guarde o comprovativo do envio.
Se o pagamento tiver sido efetuado por PayPal, Klarna ou Cartão de Crédito, será também descontada a taxa cobrada por estas entidades reguladoras para a utilização dos seus meios de pagamentos.
A Love Comfort reserva o direito de retenção do reembolso enquanto os produtos não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da sua devolução, bem como o direito de recusar o reembolso de um produto que, tendo sido devolvido, não se encontre nas condições em que foi expedido.
O reembolso será efetuado através de transferência bancária. O Cliente terá de comunicar o NIB para que a Love Comfort possa proceder ao reembolso.
O produto deverá ser enviado somente após prévio contacto por e-mail ou whatsapp conforme acima mencionado.
Cumprimentos.